امتیازگیری در نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان نرم افزاری است که به صورت خودکار به مشتریان شما امتیاز می دهد. این نرم افزار باید در امتیاز دهی به مشتری کمترین وقت را از شما و اپراتورتان بگیرد زیرا اگر این نرم افزار طی یک پروسه طولانی مشتریان را دسته بندی و امتیاز دهی کند این امر مشتریان را کلافه کرده و ترجیح می دهند پیگیر نباشند. در سیستم امتیاز دهی شما تعیین می کنید که به عنوان مثال بعد از هر ۷ خرید و نظر گذاری برای کالا یا خدمات، ۱۰ امتیاز به مشتری تعلق بگیرد تا در خرید بعدی ۱۰ درصد تخفیف داشته باشد.

با طراحی این سامانه شما در واقع اقدام به برقراری رابطه بلند مدت عاطفی با مشتریانتان می کنید. برای آن که تصور بهتری از باشگاه داشته باشید بهتر است به طراحی آن به عنوان یک حلقه ارتباطی نگاه کنید. یکی از مزایای طراحی باشگاه رسیدن به شناخت علایق و سلیقه مشتریان است که طبیعتا شما را به آن ها نزدیک خواهد کرد. شما با طراحی این سامانه می توانید ساختاری از تقاضا مشتریانتان ترسیم کرده و در جهت خدمت رسانی بهتر به ایشان به کار بگیرید. ابزارهای زیادی در طراحی سامانه مد نظر است (موبایل _ سایت _ تبلت _ پیام کوتاه و …) که شما باید یک یا چند تا از آن ها را انتخاب کرده و با آن کار کنید.

مراحل طراحی باشگاه مشتریان

• طرح ریزی سناریو: مشخص کردن مزایایی که در طراحی باشگاه مشتریان نصیب دو طرف می شود.
• انتخاب ابزار مناسب: انتخاب ابزار مناسب می تواند باعث سود شما شود.
• تعیین اهداف: اهدافتان را بسته به کسب و کارتان تعیین کنید.
• اجرا: آن چه تا کنون در مورد آن تصمیم گیری کرده اید را به مرحله اجرا برسانید.
• توسعه: مهم است که بعد از راه اندازی هر روز مطابق با نیازهای کاربر آن را به روز کنید.
• مدیریت صحیح سامانه

اشتباهات رایج در راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟

• هزینه نکردن برای مشتریانی با ارزش خرید پائین: برخی از صاحبان کسب و کارها تصور می کنند چون یک درصدی از مشتریان ارزش خرید زیادی برایشان نمی آفرینند هزینه کردن برای وفادار سازی آن ها کار اشتباهی تلقی می شود در حالی که هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان حتی برای چنین مشتریانی جذب و تشویق آن ها برای خرید بیشتر است.
• نگرش تبلیغاتی داشتن به باشگاه: شما با راه اندازی سامانه کسب و کار خودتان در بلند مدت می توانید مشتریان جدید جذب کنید اما هدف از راه اندازی بیشتر به مشتریان فعلی باز می گردد. بنابراین این تصور که با راه اندازی باشگاه سیل عظیمی از مشتریان جدید به سوی کسب و کارتان را به کل کنار بگذارید.

راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه انجام می شود؟

راه اندازی باشگاه مشتریان در سازمان ها عموما با هدف مدیریت و وفادار سازی مشتریان صورت می پذیرد. راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند منجر به ارتباطات یکپارچه و منسجم، منظم و پیوسته با مشتریان باشد. گزارش ها نشان می دهد هزینه جذب مشتری جدید از نگهداری مشتری قبلی بسیار بیشتر است. اگر مشتری از خرید خود راضی باشد به شما و کسب و کارتان وفادار می شود. برای اینکه هر مشتری به عنوان سفیر شما به توصیه برندتان به دیگران بپردازد لازم است که با راه اندازی باشگاه مشتریان و اختصاص تخفیف ها و جشنواره های ویژه او را به این کار ترغیب کنید. 

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان سیستمی است که با ایجاد وفاداری در مشتریان از طریق فراهم کردن مزایا برای گروه های مشتریان اداره می شود. باشگاه مشتریان پس از جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان کسب و کارها ، آنها را در گروه هایی با ویژگی های مشترک دسته بندی می کنند و از طریق برنامه ریزی های مدون، نیاز گروه های مشتریان مورد توجه قرار گرفته و سازمان در جهت رفع آن نیازها تلاش می نماید.